KOK体育登录装修记录|一篇有关用户体验的碎碎
发布时间: 2021-08-26 20:41点击次数:

  最近家里装修,与各种商家打交道,个中酸甜苦辣很想写篇文章吐吐槽。不过在落笔前我也在想,这篇文章是写给谁的,是写给正在装修的人,还是写给商家看的?

  最后想想,对商家的不满和要求,不也是提醒用户要避免掉坑吗?同时,也是为了让商家提高自己的服务水平与品牌质量,索性随心所欲,想哪写哪吧!

  上次深圳台风“山竹”让我至今心有余悸。刮台风那里,简直是在家里抢险救灾。因为之前安装的是推拉窗,底下的滑槽不够高,雨大风大,积压在滑槽里的水根本来不及通过外面的排水孔流出去了,雨水一直往家里倒灌,导致即使一直在窗边用毛巾堵水,最后木地板还是被泡了。

  这次装修最当务之急就是换成平开窗。之前也去装修市场去看了很多家,不同的品牌间价格差距非常大。虽然外观上差不多,可是里面是什么东西我也不懂,不太敢贪便宜。

  找装修师傅推荐,他介绍了一个长期合作的商家,打了个电话过去问问,老板娘真是做业务的好手,马上约好下午过来看看。一通丈量之后,就算出了整体的价格。当时手头还有别的事情,另外心里也着急,因为窗户不按时交会影响到后面的工期,结果在老板娘的要求下,在没有签任何合同的情况下就转了一半的定金,这为后来的不愉快埋下了伏笔。

  第二天才回过神来看看报价明细,发现拆窗费用与防水费用比商家的报价要高出很多,遂打电话去询问,人家只一句就回了我:我们都是这样收的。也怪我没有经验,一大笔钱都交给别人了,合同还没签,只能被人牵着鼻子走了,更别说有什么议价的能力了。只能为自己的冲动行为付出代价了。

  接下来商议合同条款,签合同,提供图纸初稿还算顺利。5月2日付了定金,还需要师傅复尺,直到5月22日才最终确认图纸,然后就开始了漫长的等待。中间不断催促,需要商家给出一个具体的日期,对方要么不回,要么打好几次微信才回一下,要么就说问问,没有了下文。从6月17日开始,一推再推,因为窗户没装,很多地方没法收尾,下一步工序就无法开始,终于等到6月28日说可以送货了,不过要先交了尾款才能出货。没有耽误一天,立即转钱,总算在7月2日前安装完成了。

  这之后还有个小插曲。因为安装空调需要卸掉一扇窗户,发现螺丝是内方口的,必须用专用的螺丝批,问遍了朋友圈,空调师傅也去附近的五金店找了一圈都没有,看来只能求助商家了。打了N个电话,总是被掐断,最后回复我她现在帮不了我 。后来商量将工具通过顺风寄过来,空调等工具到了之后再安装。空调师傅临走时告诉我,那扇窗户的螺丝有两三颗安装时已经坏了,即使有工具也取不下来,必须要厂家派人来更换。

  不得已又求助商家,结果说没空,让我等通知。终于等到周末可以安排师傅上门了,因为我周六早上有咨询,强调多次要求师傅必须在早上8点到场,结果等到8:30还不见人影。微信问她,回复说“在开会”。这是什么神操作?不知道要在约好的时间到吗?况且已经等了快半个小时了,真的很无语!

  再急也要先看清合同条款,付款不要太快,否则后悔都来不及,想换商家也会因为沉没成本太高而无法实施。

  定制了索菲亚的整体衣柜和书柜,确图之后下单到工厂生产,一切顺利。几天后发现少订了个阳台柜子,与设计师确图,师傅复尺后,下了第二个订单。

  第一批的柜子已经交货,可是第二张订单的迟迟不能交货。与设计师沟通,始终给不出一个确切的时间,说只能等待。因为朋友是店面经理,刚开始碍于面子,不太好意思跟他提出要求。后来想想,自己是消费者,为什么不能说呢?

  发了微信询问,明明就差几天,为什么后面订的要这么长时间?朋友居然有些打官腔,告诉我说,我们的订货期就是这么长。我是咨询师,当然知道共情的重要性。他的这个回应完全无法共情到我,我问你就是想让你帮助我解决问题的,或者需要你有这样一个帮助我的姿态,而不是跟我解释客观的理由。

  即使是熟人,也需要把自己摆在消费者的位置,而不是朋友的位置。另外,还是需要自己主动一点,别人不能替你解决的问题,最终只能靠自己。另外,打投诉电话还是有用的,厂家的反馈还是比较积极的。

  其实,上面两个不太愉快的体验,很大一部分原因是不及时回复造成的。我没有提出无礼的要求,也很愿意讲道理,不过,总是不回应,或者第二天才来一个回复,这样的态度就会很无语。大家的时间都很宝贵,不想因为一件小事总是追问,你给了一个确切的日期,或者解决方案,彼此没意见,那么接下来就该干什么干什么了,这实际上也是负责任的表现。

  在这期间,我合作最愉快的一个商家是劳伦斯瓷砖,在这里顺便为她家打打广告,东西是真的很漂亮,服务也相当好,响应速度也超极快。

  去店里选好瓷砖后,下了1000元的订金,然后商家在约定的时间派了设计师上门量尺,三、四天后就出了设计图。确认了设计后,在差不多瓷砖要入场时通知商家备货,一直也没有催款。在这之后曾经两次补货,一次退货,都给我安排得妥妥的,还安排人直接送上门。第二次补货深圳仓缺货,为了不耽误我的工期,还安排厂家直接发快递过来,服务真的很贴心。

  咨询师的身份让我会把时间精确到分钟,所以会对守时特别敏感。约定的时间不到,或者迟到,中间也没有任何通知,这是我无法接受的。

  在与法恩莎的销售合作时,第一次与她约好了时间,结果她路上耽误了,没有在约定时间出现。我通知她因为我有其他安排就无法等她,只能让她白跑一趟了。她没有一句怨言,还一个劲的道歉,说是她的问题,我们再约时间,下次一定会准时到。

  结果,第二次上门时,她提前到了,这让我对这个商家有了更多的信任与好感。其实,产品背后都是人,一个与客户打交道的的态度决定了一个品牌的高度。每个一线的真的很重要,他代表的就是品牌的形象。

  在与安装师傅们打交道时发现,他们对于完工后的评价非常在意,因为那直接与他们的奖金或者收入挂钩,甚至与特约维修安装的站点的绩效挂钩。

  在安装格力空调后,服务站点会打电话来询问安装的收费项目,是否满意,并且叮嘱说一定要给个好评,KOK入口否则会影响厂家对于服务站点的考核。

  无论是家具安装,电器安装,还是卫浴安装,都需要安装人员上传现场完工图片,并且由客户在系统中做出评价,这就用制度规范了的工作标准,保证了品牌的服务水准。

  除了评价系统,老板电器的售后的进度都可以在公众号后台查询到,并且未来预约维修保养服务都可以在这里完成,这种非常简单的信息化服务确实可以给用户带来便利,也能给品牌带来很好的传播。

  你在装修时遇到过哪些坑?有什么想要吐槽的吗?装修是个挺伤神的事情,不过看到焕然一新的家,你会觉得这一切的付出是值得的!

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